Cuando hablamos sobre redes sociales para hoteles todavía son muchos los hoteleros que hacen una mueca, dudando de la real necesidad de su establecimiento de contar con un perfil en social media. Esto es peligroso por varios motivos, pero el principal es también el más fácil de entender: hoy en día no contar con un perfil social implica perder ventas, tan simple como eso. Pero vamos por partes, porque ahora no es cuestión de salir corriendo a crearse todos los perfiles sociales que podamos, ya que eso sería igual de contraproducente que no hacer nada.

Descubriendo las redes sociales para hoteles

Cada red social es única, tiene sus propios códigos y es necesario entenderlos bien antes de darnos de alta en alguna de ellas. Una publicación en Facebook no puede ni debe ser igual a un pin de Pinterest, a una imagen en Instagram o, menos que menos, a un tweet. Cada uno tiene sus características, y es necesario que las analicemos para saber cuáles redes sociales pueden ser beneficiosas para nuestro hotel y cuáles no. Y esto último lo subrayamos porque es importante: que podamos darnos de alta en todas las redes sociales del mundo no significa que tengamos que hacerlo. De nada nos va a servir tener perfiles a los que no podamos prestarles la atención necesaria y terminen por darnos una imagen desactualizada de cara al público: más vale un activo perfil de Facebook, que tener Twitter, Instagram, YouTube y Pinterest con una publicación al mes en cada uno. Ahora bien, entendemos que aún no hemos justificado por qué son necesarias las redes sociales para hoteles, y cómo sabemos que no son pocos los que dudan de la necesidad de contar con ellas, vamos a establecer algunas de las ventajas de las mismas:

• Visibilidad: Hace unas semanas hablábamos acerca este mismo tema cuando hacíamos referencia a las centrales de reservas, y su importancia sigue siendo la misma. En un mundo en el que competimos contra miles de hoteles, toda herramienta que nos dé visibilidad se convierte en un arma de comunicación que debemos explotar.
• Bajo coste: Muchos piensan que las redes sociales son gratuitas, y puede que no nos cobren nada por darnos de alta, pero manejar correctamente un perfil social implica tiempo y trabajo, por lo que no podemos decir que no tengan ningún costo. Eso sí, incluso con la inversión que pueda suponer nuestro trabajo,o incluso contratar a un community manager, el coste por contacto que nos ofrecen las redes sociales es extremadamente bajo.
• Feedback: No solo es una herramienta que le ofrece a los usuarios la posibilidad de dejar su opinión sobre nuestro hotel, sino que son ellos mismos los que lo hacen por iniciativa propia, permitiéndonos así conocer de primera mano la opinión de nuestros clientes de una forma natural.
• Cercanía: Un perfil social,con una correcta y fluida comunicación entre los usuarios y el establecimiento, brinda a los posibles clientes una imagen más cercana y amigable del hotel, humanizándolo de cara al público.
• Velocidad de respuesta: En un mercado tan competitivo como el nuestro, poder brindar información efectiva y eficiente de forma rápida es imprescindible, y ahí es donde las redes sociales le añaden valor a nuestro hotel, permitiéndonos resolver consultas y conflictos con celeridad, o publicar promociones u ofertas de cualquier tipo.
• El factor social: Algo obvio, pero no por eso menos importante. Si bien la gente recaba información por múltiples fuentes y utiliza referencias como TripAdvisor, Viajeros.com u otras similares, todavía deposita mucha confianza en la opinión de sus conocidos, por lo que contar con una herramienta a través de la que puedan acceder a estas opiniones es una ventaja sustancial para nuestro negocio.