¿Sabías que casi el 80% de los hoteleros considera las redes sociales como una de las principales estrategias del marketing digital? Si aún no sabes cómo gestionar tus RRSS para promocionar tu hotel, este artículo te interesa. Las redes sociales se han convertido en una plataforma poderosa para el sector hotelero al alcanzar a los clientes potenciales de manera efectiva. Con una estrategia bien planificada, se puede aumentar la visibilidad y atraer a más huéspedes.

Qué es el Social Media Marketing

En la actualidad, la industria hotelera se enfrenta a retos cada vez más digitalizados. Para confrontar la alta competitividad y atraer a los viajeros más modernos, los hoteles están haciendo uso del Social Media Marketing como principal arma de promoción. Se ha demostrado que antes de reservar un hotel, los huéspedes potenciales recurren a plataformas como Facebook, Instagram y Twitter para investigar destinos, leer reseñas, ver fotos y obtener recomendaciones de otros viajeros. Este cambio en el comportamiento del consumidor ha llevado a la necesidad de que los hoteles estén presentes y activos en las redes sociales.

El Social Media Marketing se define como el proceso de utilizar las RRSS, con el objetivo de promocionar un hotel, interactuar con los clientes, aumentar la visibilidad de la marca y, en última instancia, generar reservas. Todo esto, implica la creación de contenido atractivo y relevante, la gestión de comunidades online, así como el uso estratégico de la publicidad.

¿Cuáles son los beneficios del Social Media Marketing para hoteles? 

• Aumento de la visibilidad y la conciencia de marca.
• Mayor interacción y compromiso con los clientes.
• Generación de confianza a través de reseñas y contenido creado por el usuario.
• Impulso en las reservas directas.
• Seguimiento de la competencia y análisis del mercado en tiempo real.

Los hoteles que comprenden la importancia de estar presentes en las redes sociales, son los más adaptados para seguir los cambios de las tendencias digitales y atraer a los viajeros de hoy. La inversión en estrategias de Social Media Marketing no solo impulsa la rentabilidad, sino que también crea una conexión más profunda y duradera con los huéspedes. En este competitivo mercado, no estar en las redes sociales es un riesgo que ningún hotel puede permitirse.

Estrategias de Social Media Marketing para hoteles

¿Cómo crear un Plan de Marketing en Redes Sociales para tu hotel? Lo más seguro es que no sepas por dónde empezar y que creas que publicar por publicar es todo un acierto. Desarrollar un proyecto de este tipo requiere de tiempo, investigación y planificación. Pero que no cunda el pánico. Nosotros vamos a ayudarte. Estos son algunos de las preguntas que debes resolver antes de lanzarte a publicar en RRSS:

• ¿Cuál es la identidad y personalidad de tu hotel?
• ¿A qué tipo de público quieres dirigirte?
• ¿Cuál es el objetivo de tu presencia en redes sociales?
• ¿Cuál es tu presupuesto?
• ¿Cómo vas a medir los resultados?

Una vez que tengas claros todos estos puntos, podrás decidir en qué plataformas quieres estar activo y qué contenidos son los más adecuados para compartir en ellas. A continuación, te mostramos algunas estrategias de Social Media Marketing que pueden ser de mucha utilidad para promocionar tu hotel y conseguir más reservas. 

Contenido visual atractivo

Las imágenes y videos de alta calidad son esenciales en el marketing para hoteles. Publica fotos de habitaciones, áreas comunes, comida del restaurante y actividades locales. Utiliza videos para mostrar recorridos virtuales de tu hotel y testimonios de huéspedes satisfechos. Aprovecha los eventos especiales o las fiestas locales para crear publicaciones que llamen la atención y generen un deseo de viajar. El contenido visual atractivo aumenta el compromiso de los usuarios y les da una idea real de lo que pueden esperar.

Contenido generado por el usuario

El contenido generado por el usuario posee un alto valor para la comunidad que sigue a tu hotel en redes sociales. Se trata del punto de vista de personas reales que ya han tenido una experiencia en tu alojamiento. Invita a tus huéspedes a compartir sus propias fotos y vivencias en tus instalaciones utilizando un hashtag específico. Esto no solo crea contenido auténtico, sino que también aumenta la visibilidad de tu hotel y genera confianza en los futuros huéspedes.

Marketing de influencers

Las colaboraciones y alianzas estratégicas con influencers o bloggers de viajes con seguidores que coinciden con tu público objetivo, te ayudarán a aumentar la visibilidad de tu hotel y atraer a nuevos huéspedes. Asegúrate de que cualquier colaboración sea auténtica y se ajuste a la imagen de tu marca.

Contenido estacional

El contenido estacional hace referencia a la creación de publicaciones específicas relacionadas con eventos, festividades o temporadas concretas. Este tipo de contenido se adapta a las diferentes estaciones del año, las vacaciones, celebraciones y eventos locales, y se utiliza para atraer a un público objetivo que esté interesado en estas actividades o en estos períodos de tiempo en particular.

Promociones y ofertas

Las promociones y ofertas especiales son una excelente manera de atraer la atención de los viajeros en busca de buenos precios. Publica ofertas exclusivas en tus redes sociales y promociónalas con anuncios pagados. Esto generará un aumento significativo en las reservas directas.

Publicidad en redes sociales

Las plataformas sociales ofrecen opciones de segmentación muy precisas que te permiten dirigir tus anuncios a un público específico. Utiliza estas herramientas para llegar a personas que se ajusten a tu perfil de cliente ideal. Define tu presupuesto diario, así como la duración de la campaña. También elige el tipo de anuncio adecuado para tus objetivos, como anuncios con imágen, videos patrocinados o anuncios con carrusel de fotos. Crea mensajes publicitarios que resalten tus beneficios y ofertas únicas. Incluye llamadas a la acción claras y motivadoras, como “Reserva ahora” u “Obtén un descuento del 20%”. Asegúrate de que el mensaje sea relevante para tu público.

Seguimiento de la competencia

El Social Media Marketing no consiste únicamente en crear y compartir publicaciones. Se trata de un conjunto de estrategias en el que también se lleva a cabo un seguimiento de la competencia. Observar las publicaciones de la competencia en redes sociales te permitirá estar al tanto de las últimas tendencias del mercado. Puedes identificar qué estrategias funcionan y cuáles no, lo que te da una ventaja competitiva al adaptarte rápidamente a las preferencias cambiantes de los consumidores. Para ello, lo primero que tienes que hacer es identificar a tus competidores directos. Es decir, a aquellos hoteles con un público objetivo similar al tuyo. Estudia el tipo de contenido que publican tus competidores. ¿Qué temas abordan? ¿Con qué frecuencia publican? ¿Qué estilo utilizan en sus publicaciones? Esto te ayudará a comprender su estrategia. Observa cómo interactúa la audiencia de tus competidores con su contenido. ¿Qué tipo de comentarios y reacciones obtienen? Esto te dará pistas sobre lo que funciona con la audiencia.

La importancia de los hashtags en las redes sociales

Una de las herramientas más poderosas en el arsenal de cualquier estrategia de marketing en redes sociales es el hashtag. Un hashtag es una palabra o frase precedida por el símbolo ‘#’ que se utiliza para categorizar y etiquetar contenido en las redes sociales. Los usuarios pueden hacer clic en un hashtag o buscarlo para ver todas las publicaciones que lo incluyen. Esto crea una oportunidad única para que los hoteles conecten con su audiencia.

El uso de hashtags es imprescindible dentro del Social Media Marketing Hotelero, ya que permiten que el contenido sea mucho más accesible. Por otro lado, los hashtags fomentan la participación, alentando a los usuarios a compartir sus experiencias bajo dicha palabra clave. Los hashtags también son una forma efectiva de realizar investigaciones de mercado. Puedes seguir hashtags relacionados con tu sector, para obtener información sobre las tendencias actuales y lo que está en demanda entre los viajeros.

Antes de comenzar a usar hashtags, es fundamental realizar una investigación para identificar los que son relevantes para su hotel y su audiencia. Puede utilizar herramientas como Hashtagify o simplemente explorar las redes sociales para ver qué hashtags utilizan sus competidores, así como su audiencia objetivo. Es importante utilizar hashtags populares que estén relacionados con su contenido, pero también es crucial que sean relevantes. Usar un hashtag solo porque es popular, pero no está relacionado con su publicación, puede demostrar una falta de autenticidad y producir cierto desinterés por parte de los seguidores.

Ejemplo: #DescubreLaHistoriaEnNuestroHotel

Un hotel boutique en una ciudad histórica utilizó el hashtag #DescubreLaHistoriaEnNuestroHotel para resaltar su ubicación única y su enfoque en la historia local. Compartieron publicaciones sobre la arquitectura, las historias de la ciudad y las actividades culturales cercanas. Esto atrajo a viajeros interesados en la historia y la cultura, lo que dió lugar a un aumento en las reservas.

Mejores redes sociales para promocionar tu hotel

Ahora que has llegado hasta este punto seguro que te estás preguntando qué redes sociales son las mejores para aumentar la visibilidad de tu hotel. Sin duda, las RRSS se han convertido en uno de los mejores escaparates para la promoción hotelera, pero no todas tienen la misma efectividad. Recuerda que lo primero es saber si tu público objetivo está presente o no en determinadas plataformas. Aquí te dejamos las más destacadas en 2023:

Instagram: Experiencias Visuales

Instagram se ha convertido en la red social preferida para mostrar la belleza de tu hotel. Publica fotos impresionantes de tus habitaciones, áreas comunes, restaurantes y piscinas. Utiliza los populares hashtags relacionados con viajes y turismo para llegar a una audiencia global. Las historias y los reels de Instagram también son una excelente manera de mostrar ofertas especiales y eventos en tiempo real.

Facebook: Comunidad y conexiones personales

Facebook no ha perdido su influencia en el mundo de la promoción hotelera. Crea una página de Facebook para tu hotel y fomenta la interacción con los seguidores. Publica contenido interesante sobre la historia de tu hotel, eventos locales y testimonios de huéspedes satisfechos. Además, puedes utilizar la publicidad de Facebook para llegar a una audiencia específica y promocionar ofertas especiales.

YouTube: Videos Inmersivos

El video es una poderosa herramienta para mostrar con detalle la experiencia en tu hotel. Crea un canal de YouTube para tu alojamiento  y comparte videos de recorridos virtuales, entrevistas con el personal y vídeos promocionales de alta calidad. Los viajeros pueden ver y experimentar tu hotel antes de hacer una reserva, lo que aumenta la confianza y las posibilidades de conversión.

LinkedIn: Viajeros de negocios

Si tu hotel se encuentra en una ciudad de negocios o cerca de centros de convenciones, LinkedIn es un recurso valioso. Crea un perfil empresarial para tu hotel y comparte contenido relacionado con eventos de negocios, reuniones y conferencias en tu área. Además, conecta con profesionales de la industria hotelera para establecer alianzas estratégicas.

Consultora Estratègica de Turismo (CEDT RD)

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